Customer Operations & Support

Rollen

Du gillar att förstå varför något inte fungerar, hjälpa personen som behöver ett svar och göra nästa liknande ärende lättare att lösa. Hos oss får du arbeta med energiteknik och AI i ett kundteam som vi nu bygger vidare på.

På Bitvis bygger vi teknik som gör att elbilar, värme, solceller och batterier kan fungera smartare tillsammans. Med vår plattform hjälper vi Sveriges energibolag att ge sina kunder bättre kontroll över energi och effekt, smartare styrning och möjlighet att bidra till ett mer flexibelt elsystem. Vi utvecklar både mjukvaran och hårdvaran själva, från kundappen till realtidsmätaren.

Vi växer och söker en kollega som vill utveckla vår support tillsammans med oss. Som Customer Operations & Support hjälper du våra energibolagskunder och deras medarbetare. Du tar ansvar för ärendet från första undersökningen till lösning och återkoppling. Frågorna kan handla om exempelvis smartladdning, realtidsmätare, inloggning eller förbrukningsdata som saknas.

Det här gör du

• Undersöker och löser kundärenden med hjälp av AI-agenter, dokumentation och andra verktyg. Du bedömer underlaget och ger kunden ett korrekt och begripligt svar.
• Samarbetar med utvecklare och andra specialister när djupare felsökning behövs. Du lämnar ett tydligt underlag och håller fortsatt ihop återkopplingen till kunden.
• Skapar och förbättrar guider, kunskapsartiklar och felsökningsunderlag så att fler frågor kan lösas av kunden själv eller automatiskt.
• Upptäcker återkommande problem, föreslår förbättringar och testar hur våra AI-agenter fungerar tillsammans med kundteamet och utvecklingskollegorna.

Cirka 75–80 procent av tiden ligger på operativ support. Resten ägnas åt kunduppföljning, utbildning och delar av nya kunders införande tillsammans med vår Customer Success Manager. Du driver överenskomna aktiviteter självständigt och lär känna kunderna även utanför supportärendena.

Du passar här om

Du har några års erfarenhet av kundsupport eller teknisk kundservice och har arbetat inom energibranschen, hos ett energibolag eller en leverantör till branschen.

• Du trivs med att undersöka problem, ställa följdfrågor och följa ett ärende hela vägen till lösning.
• Du kan förklara tekniska frågor så att mottagaren förstår och känner sig hjälpt, på både svenska och engelska.
• Du dokumenterar så att nästa person kan använda det du kommit fram till och ser gärna vad som går att förenkla.
• Du är bekväm i digitala verktyg och vill lära dig att arbeta med AI för felsökning och kundsupport.

Bra om du har

Erfarenhet av laddning, mätvärden, uppkopplade produkter eller support av digitala tjänster är meriterande. Du får lära dig våra produkter och verktyg tillsammans med oss.

Så jobbar vi

Du arbetar nära kollegorna som utvecklar produkterna. Dina erfarenheter från supporten kan bli underlag till en produktförbättring eller ett nytt sätt att lösa ärenden. Vi vill gärna höra ditt förslag på vad vi borde testa härnäst.

Vi gillar att förstå hur saker fungerar och delar gärna med oss när vi har kommit på något. Här ryms både noggrann felsökning och ett gott skratt. Vi hjälps åt, ger varandra konstruktiv feedback och lär av sådant som inte blev som vi tänkt.

Praktiskt och ansökan

Du får 30 dagars semester, friskvårdsbidrag på 5 000 kronor per år samt tjänstepension och försäkringar. Vi delar kunskap i vardagen och har en gemensam budget för lärande och kompetensutveckling.

Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid på vårt kontor i Linköping. Vi arbetar nära varandra och du behöver vara på plats större delen av tiden. Samtidigt finns flexibilitet att jobba hemifrån vid behov för att få ihop vardagen. Tjänsten är kontorsbaserad och har inget upplägg med fasta distansdagar.

Ansök senast 30 november 2026. Skicka CV eller LinkedIn-profil och berätta kort vad som lockar med rollen och vad du vill bidra med.

Frågor? Hör av dig till Gustav Kristiansson, CEO, på gustav.kristiansson@bitvis.se.