Förbered kundtjänsten
Före lanseringen går vi igenom Power Flow, vanliga kundfrågor och Dashboard. När nya funktioner tillkommer följer vi upp med utbildning.
Kundtjänst & drift
Ni tar hand om kunden. Vi tar hand om tekniken bakom.
Power Flow levereras med ett arbetssätt för kundtjänst, teknisk support och drift. Er kundtjänst möter kunden och löser det som går. När en fråga kräver teknisk felsökning tar vi över.
Mer att gå på i varje kundrelation
Med Dashboard får ert team en samlad bild av kundens konto, avtal, appanvändning, anslutna resurser och ansluten energi. Det ger kundtjänst, marknad och affär bättre underlag när de ska hjälpa kunden, kommunicera eller utveckla erbjudandet.
Så fungerar supporten
Ni får ett bestämt flöde för vad kundtjänsten hanterar, vilken information de ser och när Bitvis tar över.
Se kundens anslutning
I Dashboard ser kundtjänsten vilka enheter kunden har anslutit. Det ger underlag för att avgöra om frågan kan lösas direkt eller ska lämnas vidare.
Skicka tekniska ärenden vidare
När ett ärende kräver djupare felsökning tar Bitvis över den tekniska delen och undersöker var problemet finns.
Lär av återkommande frågor
Vi tar upp återkommande frågor i avstämningarna och uppdaterar instruktioner, FAQ och arbetssätt där det behövs.
Vi finns kvar när Power Flow är live
Bitvis sköter den tekniska driften och utvecklar Power Flow vidare efter lanseringen. Ni behöver inte ta över förvaltningen när implementationen är klar.
Arbetet börjar innan kunden hör av sig
Ge kundtjänst och drift ett gemensamt arbetssätt för att informera berörda kunder, hantera frågor och ta tekniska ärenden vidare med tydligt ansvar.
Informera berörda kunder
Skicka information och notiser direkt till de kundgrupper som berörs. Då behöver inte all kommunikation börja med att kunden kontaktar kundtjänsten.
Få underlag direkt
I Dashboard ser kundtjänsten kunden och de anslutna enheterna. Det ger en utgångspunkt för svaret och visar när ärendet behöver lämnas vidare.
En teknisk ägare hela vägen
Bitvis ansvarar för den tekniska kedjan, från mätningen i hemmet till det kunden ser i appen. Ni slipper avgöra vilken leverantör som ska kontaktas vid felsökning.
Prata med oss om kundtjänst och drift
Martin går igenom vilka frågor kundtjänsten hanterar, hur tekniska ärenden når Bitvis och vad vi ansvarar för i den löpande driften.
Boka ett möte