Elavtalet sätter villkoren och fakturan visar vad elen kostade. Däremellan finns ett informationsglapp. När priserna förändras vill kunden veta hur den egna förbrukningen påverkar kostnaden. Varför ökade användningen förra veckan? Hur mycket påverkar värmepumpen? När är det bäst att ladda bilen? Är en plötslig topp normal eller bör något undersökas? Svaren ser olika ut beroende på hushåll. En villaägare med elbil och uppvärmning har andra behov än någon som bor i lägenhet. Vissa vill följa varje förändring. Andra vill mest få veta om något avviker. Elhandelsbolaget behöver därför kunna ge olika kunder rätt nivå av vägledning. Det kräver mer än avtal, fakturor och allmänna energispartips.
Data måste hjälpa kunden vidare
Förbrukningsdata har ett värde först när kunden förstår vad den betyder. Att visa fler diagram löser inte problemet i sig. Informationen behöver ge sammanhang: vad har förändrats, vad kan förändringen bero på och finns det anledning att göra något? Realtidsdata gör kopplingen till vardagen tydligare. Kunden kan se vad som händer när bilen börjar ladda, värmen slår på eller flera energikrävande apparater används samtidigt. Det blir lättare att upptäcka avvikelser och förstå vad som driver förbrukningen innan resultatet dyker upp på nästa faktura. För elhandelsbolaget öppnar det för en annan typ av kundservice. Samtalet kan utgå från kundens faktiska situation, i stället för från generella råd eller antaganden.
Så hjälper Power Flow elhandelsbolaget
Bitvis Power Flow är ett helhetserbjudande för elhandelsbolag som vill göra energidata användbar för både kunden och den egna organisationen. I samma lösning ingår kundapp, realtidsmätaren Power Hub, dashboard och smart styrning.
Kunden får en samlad plats för avtal, fakturor, priser och förbrukning. Med Power Hub, som ansluts till elmätarens HAN-port, går det också att följa elanvändningen i realtid. Det gör det enklare att förstå vad som händer i hemmet och se hur olika aktiviteter påverkar förbrukningen. Elhandelsbolaget får samtidigt bättre underlag för att följa kundernas användning och behov. Dashboarden hjälper organisationen att se återkommande mönster, utveckla kommunikationen och identifiera var nya tjänster kan skapa värde. Power Flow knyter på så sätt ihop det kunden ser med det elhandelsbolaget kan göra. Informationen stannar inte i en app, utan kan användas i kundservice, kommunikation och tjänsteutveckling. När bolaget vill ta nästa steg kan flexibilitet aktiveras genom Power Flex. Kunden behåller samma relation och upplevelse, medan erbjudandet utvecklas med nya möjligheter inom exempelvis smart laddning och flexibilitetsmarknader.
En kundrelation som håller när marknaden förändras
Elhandelsbolag kan inte styra energimarknaden. Däremot kan de påverka hur väl kunden förstår och hanterar sin situation. Det är där kundrelationen prövas. När priserna är osäkra räcker det inte att finnas där när avtalet tecknas eller fakturan skickas. Kunden behöver ett elhandelsbolag som kan förklara, vägleda och göra energianvändningen lättare att hantera. Power Flow ger elhandelsbolaget verktygen för att göra just det och en grund att bygga framtidens energitjänster på.
