---
title: "Kundtjänst & Drift"
url: "https://bitvis.se/for-energibolag/kundtjanst-drift"
updated: 2026-10-05
---

# Kundtjänst & Drift | Bitvis

Kundtjänst & drift

# Ni tar hand om kunden. Vi tar hand om tekniken bakom.

Power Flow levereras med ett arbetssätt för kundtjänst, teknisk support och drift. Er kundtjänst möter kunden och löser det som går. När en fråga kräver teknisk felsökning tar vi över.

 [Boka ett möte](/kontakta-oss) 

 

## Mer att gå på i varje kundrelation

Med Dashboard får ert team en samlad bild av kundens konto, avtal, appanvändning, anslutna resurser och ansluten energi. Det ger kundtjänst, marknad och affär bättre underlag när de ska hjälpa kunden, kommunicera eller utveckla erbjudandet.

 [Boka ett möte](/kontakta-oss) [Se Dashboard](/vart-erbjudande/dashboard) 

 

 ![Kundprofil i Dashboard](/images/wepd/energiplattform-kundprofil.webp) 

 

 ## Så fungerar supporten

Ni får ett bestämt flöde för vad kundtjänsten hanterar, vilken information de ser och när Bitvis tar över.

### Förbered kundtjänsten

Före lanseringen går vi igenom Power Flow, vanliga kundfrågor och Dashboard. När nya funktioner tillkommer följer vi upp med utbildning.

### Se kundens anslutning

I Dashboard ser kundtjänsten vilka enheter kunden har anslutit. Det ger underlag för att avgöra om frågan kan lösas direkt eller ska lämnas vidare.

### Skicka tekniska ärenden vidare

När ett ärende kräver djupare felsökning tar Bitvis över den tekniska delen och undersöker var problemet finns.

### Lär av återkommande frågor

Vi tar upp återkommande frågor i avstämningarna och uppdaterar instruktioner, FAQ och arbetssätt där det behövs.

 

   ![Bitvis-team utomhus](/images/wepd/bitvis-team-utomhus.webp) 

## Vi finns kvar när Power Flow är live

 Bitvis sköter den tekniska driften och utvecklar Power Flow vidare efter lanseringen. Ni behöver inte ta över förvaltningen när implementationen är klar. 

 [Se Power Flow](/vart-erbjudande/power-flow) 

 

 

 ## Arbetet börjar innan kunden hör av sig

Ge kundtjänst och drift ett gemensamt arbetssätt för att informera berörda kunder, hantera frågor och ta tekniska ärenden vidare med tydligt ansvar.

 

 ### Informera berörda kunder

Skicka information och notiser direkt till de kundgrupper som berörs. Då behöver inte all kommunikation börja med att kunden kontaktar kundtjänsten.

  ### Få underlag direkt

I Dashboard ser kundtjänsten kunden och de anslutna enheterna. Det ger en utgångspunkt för svaret och visar när ärendet behöver lämnas vidare.

  ### En teknisk ägare hela vägen

Bitvis ansvarar för den tekniska kedjan, från mätningen i hemmet till det kunden ser i appen. Ni slipper avgöra vilken leverantör som ska kontaktas vid felsökning.

  

 

 ## Prata med oss om kundtjänst och drift

Martin går igenom vilka frågor kundtjänsten hanterar, hur tekniska ärenden når Bitvis och vad vi ansvarar för i den löpande driften.

 [Boka ett möte](/kontakta-oss) 

 ![Martin, Bitvis](/images/wepd/bitvis-medarbetare-portratt.webp)